Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor iedere afspraak en behandeling bij Huidtherapie Delden. Heb je een vraag over een van de artikelen? Neem gerust contact met ons op.

Artikel 1Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Praktijk: Huidtherapie Delden, gevestigd te Delden, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 87442183.
Huidtherapeut: een hbo-geschoolde paramedicus die staat geregistreerd in het Kwaliteitsregister Paramedici (KP) en zonder chirurgisch ingrijpen, huid- en oedeemtherapiebehandelingen uitvoert ter preventie, verbetering of herstel van huidproblemen, waaronder maar niet uitsluitend acnetherapie, oedeemtherapie en littekentherapie.
Cliënt: de (rechts)persoon die een afspraak maakt, een behandeling ondergaat en een overeenkomst aangaat met de praktijk voor het verlenen van een dienst of het leveren van een product.
Behandeling: iedere door de praktijk aangeboden huidtherapeutische, cosmetische en/of aanverwante behandeling.
Behandelaar: de huidtherapeut of andere professional die namens of binnen de praktijk de behandeling uitvoert.
Behandeltraject: een reeks van één of meerdere behandelingen die met de cliënt is besproken.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen de praktijk en de cliënt met betrekking tot het uitvoeren van een behandeling of het leveren van een dienst.

Artikel 2Toepasselijkheid

2.1
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst tussen Huidtherapie Delden en de cliënt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2.2
Op de geneeskundige behandelingsovereenkomst tussen de huidtherapeut en de cliënt is, voor zover van toepassing, de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO), zoals opgenomen in Boek 7, titel 7, afdeling 5 van het Burgerlijk Wetboek, van toepassing.
2.3
De algemene voorwaarden zijn tevens van toepassing op toekomstige behandelingen en afspraken tussen Huidtherapie Delden en de cliënt, tenzij schriftelijk anders wordt overeengekomen.
2.4
Door het maken van een afspraak of het ondergaan van een behandeling verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
2.5
De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de cliënt wordt uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen met de praktijk.
2.6
Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden nietig of ongeldig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 3Intake en informatieverstrekking

3.1
Voorafgaand aan een behandeling kan een intake plaatsvinden.
3.2
Tijdens de intake worden onder andere, maar niet uitsluitend, de hulpvraag, huidconditie, verwachtingen, relevante medische gegevens, medicatie, eerdere behandelingen en eventuele contra-indicaties besproken.
3.3
De cliënt is verplicht Huidtherapie Delden volledig, juist en naar waarheid te informeren over omstandigheden die van belang kunnen zijn voor een veilige uitvoering van de behandeling.
3.4
De cliënt is verantwoordelijk en verplicht voor het verstrekken van juiste en volledige informatie over de gezondheidssituatie, medicatie, allergieën, eerdere behandelingen en andere omstandigheden die relevant kunnen zijn voor een veilige en verantwoorde behandeling.
3.5
De cliënt dient wijzigingen in de gezondheidssituatie, medicatie, zwangerschap, borstvoeding, allergieën, huidconditie of andere relevante omstandigheden vóór een behandeling aan de praktijk te melden.
3.6
Indien de cliënt relevante informatie niet, onvolledig of onjuist verstrekt, kan de praktijk de behandeling weigeren, uitstellen of annuleren indien dit nodig is voor veilige en verantwoorde zorgverlening.
3.7
Indien door het ontbreken van informatie een afspraak niet kan doorgaan, kunnen redelijke annuleringskosten in rekening worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan en mits deze kosten vooraf duidelijk aan de cliënt zijn meegedeeld. Hierbij wordt rekening gehouden met de omstandigheden van het geval, de reeds gemaakte kosten en eventuele aantoonbare schade van de praktijk. Een eventueel betaalde aanbetaling wordt met de verschuldigde kosten verrekend. Een eventueel resterend bedrag wordt aan de cliënt terugbetaald.

Artikel 4Totstandkoming van de behandelingsovereenkomst

4.1
De behandelingsovereenkomst komt tot stand wanneer de cliënt een afspraak maakt voor een behandeling en de praktijk deze afspraak accepteert.
4.2
De praktijk behoudt zich het recht voor een cliënt voorafgaand aan een behandeling te weigeren indien daarvoor een redelijke en professionele grond bestaat.
4.3
De behandelingsovereenkomst wordt aangegaan tussen de cliënt en Huidtherapie Delden, als eenmanszaak.
4.4
De cliënt kan de praktijk verzoeken om voorafgaand aan de behandeling informatie te verstrekken over het doel, te verwachten resultaten, mogelijke risico's, alternatieven en nazorg van een behandeling.
4.5
Indien de cliënt onjuiste of onvolledige informatie verstrekt of nalaat relevante informatie te melden, kan dit gevolgen hebben voor de veiligheid en het resultaat van de behandeling. De praktijk is niet aansprakelijk voor schade die aantoonbaar het gevolg is van het verstrekken of achterhouden van dergelijke informatie door de cliënt, voor zover deze schade volgens de toepasselijke wettelijke regels niet aan de praktijk kan worden toegerekend. Dit laat de eigen wettelijke en professionele verplichtingen van de praktijk onverlet.
4.6
De praktijk kan besluiten een behandeling niet uit te voeren wanneer deze naar haar professionele oordeel niet verantwoord of geschikt is.

Artikel 5Minderjarige cliënten

5.1
Voor behandelingen van minderjarige cliënten gelden de wettelijke regels met betrekking tot toestemming van ouders of wettelijke vertegenwoordigers.
5.2
De praktijk kan om identificatie of toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger vragen.
5.3
De praktijk behoudt zich het recht voor een behandeling uit te stellen totdat aan de vereiste toestemming is voldaan.

Artikel 6Uitvoering van de behandelingsovereenkomst

6.1
De overeenkomst van opdracht komt tot stand tussen de cliënt en Huidtherapie Delden.
6.2
Voor zover wettelijk toegestaan, wordt de werking van artikel 7:404 van het Burgerlijk Wetboek uitgesloten.
6.3
Indien de praktijk in de toekomst gebruikmaakt van medewerkers, stagiaires, waarnemers of andere hulppersonen, kan de praktijk deze personen bij de uitvoering van werkzaamheden betrekken voor zover dit wettelijk, professioneel en vanuit het oogpunt van cliëntveiligheid verantwoord is.
6.4
Een stagiair of medewerker zal uitsluitend werkzaamheden uitvoeren waarvoor deze persoon bevoegd en bekwaam is en onder de begeleiding en verantwoordelijkheid van de praktijk, voor zover die verantwoordelijkheid op grond van de wet bij de praktijk ligt.
6.5
Voor zover wettelijk toegestaan, wordt tevens de werking van artikel 7:407 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek uitgesloten.
6.6
De uitsluiting van deze wettelijke bepalingen strekt niet tot uitsluiting of beperking van wettelijke verplichtingen of aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet kunnen worden uitgesloten.
6.7
Indien tijdens een behandeling blijkt dat voortzetting daarvan niet verantwoord is, mag de behandelaar de behandeling onderbreken of beëindigen.
6.8
De cliënt dient de gegeven instructies voor, tijdens en na de behandeling zorgvuldig op te volgen.

Artikel 7Risico's en bijwerkingen

7.1
De cliënt wordt voorafgaand aan de behandeling geïnformeerd over relevante risico's, mogelijke bijwerkingen en nazorg.
7.2
Afhankelijk van de behandeling kunnen bijvoorbeeld roodheid, zwelling, gevoeligheid, tijdelijke verkleuring, schilfering, korstvorming of andere huidreacties optreden.
7.3
De cliënt dient de nazorginstructies van de praktijk op te volgen.
7.4
Indien na een behandeling klachten of een onverwachte huidreactie ontstaan, dient de cliënt zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de praktijk.
7.5
Bij ernstige of acute medische klachten dient de cliënt zich tot een huisarts, huisartsenpost of andere passende medische hulpverlening te wenden.

Artikel 8Afspraken, annulering en no-show

8.1
Behandelingen vinden uitsluitend plaats op afspraak.
8.2
De cliënt dient op tijd op de afspraak te verschijnen.
8.3
Indien de cliënt te laat komt, kan de behandeltijd worden verkort of kan de gehele behandeling worden opgeschort. Het volledige behandelingstarief kan in dat geval van toepassing blijven.
8.4
De praktijk behoudt zich het recht voor om een afspraak te verplaatsen indien omstandigheden dit noodzakelijk maken.
8.5
Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot uiterlijk 24 uur vóór de geplande afspraak.
8.6
Bij annulering binnen 24 uur vóór de afspraak behoudt de praktijk zich het recht voor om 50% van het behandelingstarief in rekening te brengen. De eventueel gedane aanbetaling wordt hierbij verrekend.
8.7
Bij het niet verschijnen op een afspraak zonder tijdige annulering behoudt de praktijk zich het recht voor om 100% van het behandelingstarief in rekening te brengen.
8.8
Indien sprake is van bijzondere omstandigheden of overmacht, kan de praktijk naar eigen beoordeling besluiten de annuleringskosten geheel of gedeeltelijk kwijt te schelden.
8.9
Voor afspraken waarvoor een afwijkende annuleringsregeling geldt, wordt dit vooraf aan de cliënt kenbaar gemaakt.

Artikel 9Beëindiging van de behandeling

9.1
De cliënt kan op ieder moment besluiten een behandeltraject te beëindigen.
9.2
De praktijk kan een behandeltraject met onmiddellijke ingang beëindigen indien daar een gegronde reden voor bestaat, bijvoorbeeld wanneer de behandeling niet langer verantwoord wordt geacht, de cliënt herhaaldelijk behandeladviezen niet opvolgt, er sprake is van ongepast of agressief gedrag, de betalingsverplichtingen niet worden nagekomen of de vertrouwensrelatie tussen cliënt en behandelaar ernstig is verstoord.
9.3
Bij beëindiging blijven reeds ontstane betalingsverplichtingen bestaan.

Artikel 10Tarieven, betaling en vergoeding door de zorgverzekeraar

10.1
De actuele tarieven van de praktijk zijn beschikbaar in de praktijk, via de website en het online boekingssysteem.
10.2
De cliënt dient de behandeling direct na afloop te betalen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
10.3
Betaling kan plaatsvinden via pin of contante betaling.
10.4
Indien een factuur wordt verstrekt, dient deze binnen 8 dagen na factuurdatum te worden voldaan.
10.5
Indien een cliënt niet tijdig betaalt, kan de praktijk wettelijke rente en eventuele buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.
10.6
De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het controleren of een behandeling voor vergoeding door de zorgverzekeraar in aanmerking komt.
10.7
De praktijk kan, indien van toepassing, informatie verstrekken over declaraties of benodigde documenten, maar kan geen garantie geven dat een zorgverzekeraar de behandeling vergoedt.
10.8
Indien een verzekeraar de behandeling geheel of gedeeltelijk niet vergoedt, blijft de cliënt verantwoordelijk voor betaling van het verschuldigde bedrag.
10.9
De cliënt dient zelf te controleren of een eventuele verwijzing, machtiging of aanvullende voorwaarde van de zorgverzekeraar noodzakelijk is.

Artikel 11Producten en adviezen

11.1
De praktijk kan huidverzorgingsproducten en/of andere producten adviseren of verkopen.
11.2
De cliënt is verantwoordelijk voor het opvolgen van gebruiksadviezen.
11.3
Bij een allergische reactie, irritatie of andere ongewenste reactie door een in de praktijk aangeschaft product dient de cliënt het gebruik van het betreffende product te staken en contact op te nemen met de praktijk.
11.4
Retourneren of ruilen van producten vindt plaats volgens het retourbeleid van de praktijk en de toepasselijke wettelijke regels.

Artikel 12Foto's en beeldmateriaal

12.1
Voor het beoordelen en documenteren van behandelresultaten kunnen vóór, tijdens en na een behandeling foto's worden gemaakt. Deze foto's kunnen onderdeel worden van het cliëntdossier.
12.2
Het gebruik van foto's voor externe doeleinden zoals de website, sociale media, marketing of andere publicitaire doeleinden vindt uitsluitend plaats met afzonderlijke toestemming van de cliënt. De cliënt kan deze toestemming weigeren zonder dat dit gevolgen heeft voor de behandeling.

Artikel 13Persoonsgegevens, privacy en geheimhouding

13.1
De praktijk en de cliënt zijn verplicht tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst of de behandeling van elkaar verkrijgen, tenzij een wettelijke verplichting of een andere wettelijk toegestane grond tot verstrekking van deze informatie bestaat.
13.2
De praktijk verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
13.3
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van behandelingen, het bijhouden van het cliëntdossier, communicatie met de cliënt, administratie en facturatie en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
13.4
De praktijk behandelt persoonlijke en medische informatie vertrouwelijk en verwerkt deze overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving.
13.5
Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt verwezen naar de privacyverklaring van de praktijk.

Artikel 14Aansprakelijkheid

14.1
De praktijk voert behandelingen uit met de zorgvuldigheid die van een redelijk handelend en bekwaam huidtherapeut mag worden verwacht, overeenkomstig de toepasselijke professionele normen en wettelijke verplichtingen.
14.2
De praktijk kan geen garantie geven op een specifiek behandelresultaat. Het resultaat kan per cliënt verschillen en is mede afhankelijk van persoonlijke omstandigheden, huidconditie, medische situatie en het opvolgen van behandel- en nazorgadviezen.
14.3
De cliënt is verantwoordelijk voor het opvolgen van de door de praktijk verstrekte behandel- en nazorgadviezen en voor het tijdig melden van relevante veranderingen in de gezondheidssituatie. Indien schade mede het gevolg is van het niet verstrekken van relevante informatie of het niet opvolgen van adviezen door de cliënt, wordt de aansprakelijkheid beoordeeld aan de hand van de toepasselijke wettelijke regels en de omstandigheden van het geval.
14.4
De praktijk is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door omstandigheden die redelijkerwijs niet aan de praktijk kunnen worden toegerekend.
14.5
De praktijk is aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens de toepasselijke wettelijke regels aan de praktijk kan worden toegerekend. De praktijk is niet aansprakelijk voor schade die volgens de wet niet aan haar kan worden toegerekend.
14.6
Op vorderingen tot schadevergoeding zijn de toepasselijke wettelijke verjarings- en vervaltermijnen van toepassing.
14.7
De bepalingen in dit artikel beperken geen rechten van de cliënt en geen wettelijke verplichtingen of aansprakelijkheid van de praktijk voor zover deze op grond van dwingend recht niet kunnen worden uitgesloten of beperkt.

Artikel 15Overmacht

15.1
Indien de praktijk door omstandigheden buiten haar invloed niet in staat is een afspraak of behandeling uit te voeren, is sprake van overmacht.
15.2
Onder overmacht kunnen onder andere vallen: ziekte van de behandelaar, technische storingen, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, stroomuitval, calamiteiten en andere omstandigheden die redelijkerwijs niet voorzien of voorkomen konden worden.
15.3
In geval van overmacht zal de praktijk, indien mogelijk, de afspraak zo spoedig mogelijk verplaatsen.
15.4
Wanneer de praktijk niet in staat is een afspraak na te komen of een behandeling uit te voeren, kan hier geenszins een vordering of aansprakelijkheid op de praktijk uit voortvloeien.

Artikel 16Intellectueel eigendom

16.1
Alle door de praktijk ontwikkelde teksten, foto's, afbeeldingen, behandelprotocollen, website-inhoud en andere materialen blijven eigendom van de praktijk, tenzij anders overeengekomen.
16.2
Het is niet toegestaan materiaal van de praktijk zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken.

Artikel 17Toepasselijk recht, klachten en geschillen

17.1
Op de overeenkomst tussen de praktijk en de cliënt is Nederlands recht van toepassing.
17.2
De praktijk streeft ernaar behandelingen naar tevredenheid van de cliënt uit te voeren.
17.3
Indien de cliënt ontevreden is over een behandeling of dienstverlening, wordt verzocht dit zo snel mogelijk met de praktijk te bespreken.
17.4
Partijen zullen zich inspannen om eventuele geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
17.5
De cliënt kan een klacht schriftelijk indienen via:
- E-mail: klacht@huidtherapiedelden.nl
- Adres: Marktstraat 15, 7491 AV Delden
17.6
De praktijk zal een klacht zo zorgvuldig mogelijk behandelen en zich inspannen om samen met de cliënt tot een passende oplossing te komen.
17.7
Indien de klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, kan de cliënt gebruikmaken van het Klachtenloket Paramedici of de Geschillencommissie Paramedici.
17.8
Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde instantie of rechter, overeenkomstig de wettelijke regels.

Artikel 18Wijziging van de algemene voorwaarden

18.1
De praktijk heeft het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden tijdig kenbaar gemaakt aan cliënten.
18.2
De meest recente versie is beschikbaar via de website en in de praktijk.
18.3
Voor reeds aangegane overeenkomsten gelden wijzigingen voor zover dit wettelijk is toegestaan.